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Termini di Rimborso e Reso Merce

1. Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83, il cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza necessità di fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria volontà tramite email o modulo di recesso (disponibile su richiesta) inviato a:

[Inserire nome azienda]
Email: [indirizzo email]
Indirizzo: [indirizzo completo sede legale o operativa]

2. Condizioni per il Reso

Il prodotto dovrà essere restituito:

  • Integro, completo di tutte le sue parti e accessori;
  • Non utilizzato oltre la normale prova del bene (come in un negozio fisico);
  • Confezionato nella sua confezione originale, completa di etichette, manuali e imballi.

Non saranno accettati resi di:

  • Prodotti personalizzati o realizzati su misura;
  • Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o sanitari e che sono stati aperti dopo la consegna (es. dispositivi elettronici di sicurezza già installati, sensori aperti, ecc.);
  • Servizi già completamente eseguiti, previo consenso espresso del cliente.

3. Procedura di Reso

  1. Il cliente invia la richiesta di reso entro 14 giorni dalla consegna.
  2. L’azienda conferma la ricezione e comunica le istruzioni per la spedizione del prodotto.
  3. Il cliente deve spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
  4. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.

4. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, l’azienda effettuerà il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento del bene o fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione.

In caso di danneggiamento del prodotto o mancato rispetto delle condizioni di integrità sopra elencate, l’importo del rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente al valore residuo del bene.

5. Prodotti Difettosi o Non Conformi

In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente ha diritto:

  • alla riparazione o sostituzione gratuita, oppure
  • a una riduzione del prezzo o rimborso totale se la riparazione non è possibile o eccessivamente onerosa.

La segnalazione deve essere effettuata entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, e comunque entro 2 anni dalla consegna.

6. Eccezioni e Limitazioni

Il diritto di recesso non si applica a:

  • Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • Servizi già erogati o installazioni già eseguite su richiesta del cliente.

7. Contatti per Resi e Rimborsi

Per qualsiasi richiesta di reso, rimborso o informazione, puoi contattarci a:
📧 [email aziendale]
☎️ [numero di telefono]
🏢 [indirizzo sede o magazzino resi]